Das CMS 6 Chatbot-Modul.
Mehr als nur Antworten. Echte Einblicke.
Mehr als ein Chatbot.
Service, der versteht, in Echtzeit.
Stellen Sie sich vor,
Sie beraten Ihre Kundinnen und Kunden rund um die Uhr.
Und Sie verstehen gleichzeitig, was sie brauchen.
Das CMS 6 Chatbot-Modul verbindet digitalen Kundenservice mit Analysefunktionen.
Es beantwortet Anfragen zuverlässig und im Zusammenhang.
Und es zeigt Ihnen Wünsche, Bedürfnisse und wiederkehrende Anliegen.
So wird jeder Chat eine Chance.
Für besseren Service.
Für gezielte Kommunikation.
Für ein Verständnis über Webstatistiken hinaus.
Ein Chat, ganz nach Ihren Bedürfnissen.
KI, Hybrid oder Mensch. Alles ist möglich.
Unser Chatbot-Modul unterstützt Sie individuell.
Sie entscheiden flexibel über die Lösung.
Chats können von intelligenter KI geführt werden.
Oder KI und menschliche Agenten arbeiten zusammen.
Oder Ihre Mitarbeitenden übernehmen alles.
Wissen, das weiter wächst.
Ihr Chatbot entwickelt sich ständig weiter.
Er lernt fortlaufend dazu.
Die Grundlage sind Ihre Website-Inhalte, internen Datenbanken, externen Datenquellen sowie Dokumente und Dateien.
Sie bestimmen, welche Informationen der Chatbot verarbeitet und abfragt.
So kann er sehr genaue Antworten formulieren.
Die Antworten passen genau zu Ihren Anforderungen.
Diese Wissensbasis sorgt für aktuelle Informationen.
Der Chatbot beantwortet spezielle Fragen Ihrer Kunden besser.
Das verbessert die Nutzererfahrung.
Und es verbessert die Kundenkommunikation.
Die Anpassung an Ihre Vorgaben sorgt dafür.
Der Chatbot vermittelt immer passende Informationen.
LLM trifft auf Regeln.
Nutzen Sie moderne Large Language Models, kurz LLM.
Kombinieren Sie sie mit regelbasierten Abfragen und passenden Datenbankabfragen.
So entsteht eine hohe Genauigkeit.
Der Chat kann in jeder Situation passende Antworten erzeugen.
Die Kunden erhalten präzise Informationen.
Sie erhalten auch individuell passende Lösungen.
So entstehen überzeugende Dialoge.
Und ein Serviceerlebnis mit echtem Mehrwert.
Wissen, das weiter wächst.
Ihr Chatbot entwickelt sich ständig weiter.
Er lernt fortlaufend dazu.
Die Grundlage sind Ihre Website-Inhalte, internen Datenbanken, externen Datenquellen sowie Dokumente und Dateien.
Sie bestimmen, welche Informationen der Chatbot verarbeitet und abfragt.
So kann er sehr genaue Antworten formulieren.
Die Antworten passen genau zu Ihren Anforderungen.
Diese Wissensbasis sorgt für aktuelle Informationen.
Der Chatbot beantwortet spezielle Fragen Ihrer Kunden besser.
Das verbessert die Nutzererfahrung.
Und es verbessert die Kundenkommunikation.
Die Anpassung an Ihre Vorgaben sorgt dafür.
Der Chatbot vermittelt immer passende Informationen.
LLM trifft auf Regeln.
Nutzen Sie moderne Large Language Models, kurz LLM.
Kombinieren Sie sie mit regelbasierten Abfragen und passenden Datenbankabfragen.
So entsteht eine hohe Genauigkeit.
Der Chat kann in jeder Situation passende Antworten erzeugen.
Die Kunden erhalten präzise Informationen.
Sie erhalten auch individuell passende Lösungen.
So entstehen überzeugende Dialoge.
Und ein Serviceerlebnis mit echtem Mehrwert.
Effizienz durch intelligente Wissensabfrage: Das RAG-Modell
Das CMS 6 KI-Chatbot-Modul bietet optional das RAG-Modell.
RAG bedeutet Retrieval Augmented Generation.
Es verbindet große Sprachmodelle mit gezielter Informationsabfrage.
Ein Intent-System erkennt genau das Thema der Anfrage.
Dann werden nur passende Inhalte geladen.
Sie kommen aus Datenbanken, Dokumenten oder Wissensquellen.
Diese Inhalte werden für die Antwort verwendet.
Diese Methode ist genauer und schneller.
Sie ist auch umweltfreundlicher.
Es werden weniger Tokens verarbeitet.
Das senkt den Energieverbrauch.
Und es erhöht die Antwortgeschwindigkeit.
So entsteht ein intelligentes, sparsames System.
Es wird mit jeder Interaktion besser.
Und es bietet Unternehmen eine nachhaltige, skalierbare Lösung.
Wissen, was Ihre Kunden wirklich denken. Einzigartige Einblicke durch smarte Analysen.
Unsere KI-Analyse-Tools zeigen Ihnen tiefe Einblicke.
Sie sehen Wünsche, Fragen und Probleme Ihrer Kunden.
Sie erfahren genau, wonach Nutzer suchen.
Gesprächsanalysen helfen dabei.
Auch die Analyse des Nachrichtenaustauschs hilft dabei.
So können Sie Angebote, Marketing und Kundenkommunikation gezielt verbessern.
SHMF setzt auf intelligente Kommunikation. Der Chatbot „Wolltraut“ ist der Star.
Für das Schleswig-Holstein Musik Festival, kurz SHMF, wurde der KI-Chatbot „Wolltraut“ eingebunden.
Er läuft auf der offiziellen Website www.shmf.de.
Der Chatbot beantwortet Anfragen automatisch, schnell und kundenorientiert.
Besucherinnen und Besucher bekommen Hilfe zu Konzertempfehlungen, Ticketinformationen und Anreisefragen.
Die Nutzerinnen und Nutzer bewerteten Wolltraut positiv.
Der Chatbot verbessert den Kundenservice.
Er macht Gespräche besser.
Und er entlastet das Team.
Außerdem zeigt er wichtige Interessen und Informationsbedarfe der Gäste.
Das ist ein klarer Mehrwert für die Festival-Kommunikation.
So natürlich. So flexibel. So effizient.
Der CMS 6 KI-Chatbot bietet mehr als Antworten.
Er versteht, spricht und lernt.
Mit optionaler Spracherkennung und Sprachausgabe entstehen menschlich wirkende Gespräche.
Die Kunden werden intuitiv abgeholt.
Individuelle Regelsets steuern jede Interaktion gezielt.
Das reicht von automatischen Reaktionen bis zu smarten Aktions-Buttons.
Mit der integrierten KI-Autofill-Funktion wird Leadgenerierung einfach.
Daten werden erkannt, ergänzt und sicher gespeichert.
Der Chatbot hebt Kommunikation auf ein neues Niveau.
Natürliche Dialoge durch Sprache.
Spracherkennung und Sprachausgabe für lebendige Kommunikation.
Ihr Chatbot kann optional Spracheingaben nutzen.
Auf Wunsch antwortet er auch per Sprachausgabe.
So entstehen natürliche Gespräche mit Ihren Kunden.
Es wirkt, als sprächen sie mit einem echten Menschen.
Regeln, die wirklich intelligent sind.
Intelligente Steuerung für maßgeschneiderte Interaktionen.
Individuelle Regelsets reichern Chats mit automatischen Antworten an.
Dazu gehören KI-Regeln, Schlüsselwort-Regeln und Inaktivitätsregeln.
Nutzen Sie konfigurierbare Aktions-Buttons.
Sie führen Gesprächsteilnehmer aktiv und intuitiv durch den Chat.
Leads erfassen war nie einfacher.
KI-Autofill für maximale Effizienz.
Unser frei gestaltbares Leadformular unterstützt Ihre Leadgenerierung.
Es arbeitet effektiv und intuitiv.
Die KI-Autofill-Funktion analysiert Chatverläufe per Knopfdruck.
Sie ergänzt fehlende Daten automatisch.
Und sie speichert die Daten direkt verschlüsselt in Ihrer Datenbank.
Das geht schnell, sicher und fehlerfrei.
Optimierung in Echtzeit.
Leistungsstarke Statistiken und KI-Analysen.
Mit unserem Chatbot-Statistik-Modul erhalten Sie KI-Analysen.
Sie bekommen auch klassische Auswertungen Ihrer Chat-Aktivitäten.
Dazu gehören Chatdauer, Nachrichtenanzahl und Gesprächsbewertungen.
Auch die Nutzung von KI-Text- und Sprachfunktionen gehört dazu.
Zusätzlich erstellt das System automatisch Zusammenfassungen und Auswertungen.
Damit analysieren Sie Ihre Chatprozesse genau.
Und Sie können sie gezielt verbessern.
So entwickeln Sie Ihren Chatbot weiter.
Das geschieht datenbasiert, effizient und nachhaltig.
Live Chat inklusive.
Immer nah am Kunden. Dann zurück zur KI.
Mit unserem Live-Chat können Sie persönlich übernehmen.
Das geht, wenn Menschen gefragt sind.
Der Wechsel zur KI ist nahtlos.
Er ist einfach und effizient.
Mehrere Berater:innen können gleichzeitig chatten.
Sie unterstützen dann gemeinsam.
Das passt bei komplexen Anliegen.
Oder bei Team-Betreuung.
Sie schreiben mit Tastatur oder Sprache.
Spracheingabe heißt Speech-to-Text.
Die KI kann Antworten vor dem Senden verbessern.
So werden Antworten genauer und professioneller.
Das passiert in Echtzeit.
Für jede Branche gemacht.
Ob öffentlicher Sektor, E-Commerce, Bildung oder Industrie:
Das CMS 6 Chatbot-Modul passt genau zu Ihrer Branche.
Es beantwortet Fragen.
Es automatisiert Prozesse.
Es verbessert den Service.
Es arbeitet schnell, zuverlässig und individuell.
Unser Service für Ihre erfolgreiche Chatbot-Implementierung
Komplett betreut. Von der ersten Idee bis zur Optimierung.
Damit Ihr Chatbot gut funktioniert,
begleiten wir Sie bei Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung.
Bot-Building-Service
Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen die Einsatzzwecke.
Dann entwickeln wir den Chatflow.
Das ist die Gesprächsführung im Chat.
Dazu gehören Nutzerführung, Regeln und Antwortlogik.
Auch einen individuellen Chatbot-Avatar gestalten wir.
Das umfasst Name und Aussehen.
Wir erstellen eine erste Wissensbasis.
Sie basiert auf Ihren Inhalten.
Zum Beispiel auf CMS-Seiten, PDFs und FAQs.
Dann richten wir den Chatbot in CMS 6 ein.
Wir binden auch das Sprachmodell an.
Das Chatfenster gestalten wir in Ihrem Corporate Design.
Das ist Ihr einheitliches Erscheinungsbild.
Wir integrieren auch Lead-Erfassung, Weiterleitungen und CTA-Buttons.
CTA-Buttons sind Schaltflächen mit Handlungsaufruf.
Nach Tests und Usability-Prüfungen ist der Chatbot startklar.
Usability-Prüfungen prüfen die einfache Nutzung.
Sie bekommen einen redaktionell pflegbaren Chatbot.
Er ist barrierefrei in Ihre Website eingebettet.
Onboarding-Session für Ihr Team
In einer kurzen Online-Schulung zeigen wir die Bedienung.
Wir führen Ihr Redaktionsteam praxisnah ein.
Wir zeigen alle Funktionen in CMS 6.
Wir erklären die Pflege des Wissens.
Wir erklären auch die Regeln.
Außerdem geben wir hilfreiche Anwendungstipps.
Nach dem Onboarding kann Ihr Team den Chatbot selbst betreuen.
Optionaler Bot-Maintenance-Service
Für die laufende Verbesserung bieten wir Wartung an.
Sie buchen den Service monatlich.
Er umfasst Qualitätssicherung.
Er umfasst auch die Analyse der Nutzerinteraktionen.
Dazu geben wir Handlungsempfehlungen.
Außerdem pflegen und erweitern wir die Wissensbasis laufend.
Bei Bedarf passen wir Regeln und Antwortlogiken an.
Zusätzlich erhalten Sie monatliche Berichte mit Profiling-Auswertungen.
Profiling-Auswertungen zeigen Nutzerverhalten und Muster.
Auf Wunsch gibt es Review-Meetings.
Darin erklären wir die Ergebnisse genauer.
Optionale KI-Modellnutzung
Über CMS 6 können Sie Sprachmodelle einbinden.
Zum Beispiel ChatGPT, Claude, Google Gemini oder Mistral.
Das hängt von Bedarf und geprüfter Eignung ab.
Auch die Absprache ist wichtig.
Den monatlichen Verbrauch an KI-Tokens steuern Sie im System.
KI-Tokens sind Nutzungs-Einheiten für das Modell.
Außerdem gibt es eine wachsende Auswahl an Open-Source-KI-Modellen.
Sie laufen in europäischen Rechenzentren.
Alternativ können Sie Ihre eigene API hinterlegen.
Eine API ist eine technische Schnittstelle.
Sie wählen dafür ein Modell Ihrer Wahl.
Das ist kostenlos möglich.
So bleiben Sie unabhängig bei der Auswahl.
Und Sie behalten volle Kontrolle über Ihre KI-Infrastruktur.